1. Thời gian bảo hành.
Theo quy định của chính sách bảo hành, thời gian được xác định bắt đầu từ ngày đơn hàng được xác định và chuyển tới khách hàng.
- Tất cả sản phẩm đều được bảo hành 12 tháng theo lỗi của nhà sản xuất.
- Hỗ trợ 1 đổi 1 hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng.
2. Điều kiện bảo hành.
- Áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại Nhietkesmart (Không tính hàng khuyến mãi).
- Linh kiện bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
- Khách hàng sử dụng nhiệt kế hồng ngoại theo đúng hướng dẫn sử dụng.
- Khách hàng còn giữ phiếu bảo hành hoặc còn thông tin đặt hàng tại công ty.
3. Quy trình bảo hành.
3.1 Tiếp nhận yêu cầu bảo hành.
Thời gian là từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần từ 9h đến 17h hàng ngày. Riêng thứ 7 là từ 9h đến 16h.
Thông tin liên hệ bộ phận bảo hành:
SĐT: 0975.862.868 hoặc 0975.546.694
Email: Tcshop247@gmail.com
3.2 Kiểm tra sản phẩm cần bảo hành.
Trong vòng 1 năm sử dụng, nếu như có bất kỳ linh kiện nào bị hỏng do lỗi của sản phẩm, khách hàng vui lòng chụp hình hoặc quay video linh kiện đó rồi gửi lại cho chúng tôi qua website hoặc fanpage. Chụp hình kèm theo phiếu bảo hành.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Nhietkesmart sẽ kiểm tra hình ảnh và video khách hàng gửi. Sau đó, liên hệ với khách hàng và trao đổi cụ thể về vấn đề bảo hành của trường hợp đó.
3.3 Bảo hành sản phẩm.
Nếu đủ điều kiện trong chính sách bảo hành, bộ phận CSKH sẽ gửi đơn đề nghị bảo hành xuống kho.
Nhân viên kho đóng sản phẩm và gửi cho khách hàng.
Khoảng 2 – 5 ngày khách hàng sẽ nhận được linh kiện mới tùy theo địa chỉ riêng của từng người.
